Как правильно организовать колл-центр?

admin 28 Авг, 2014 05:05 ПП | Категория Новости | Нет комментариев

В настоящее время разного рода организации все больше и больше начинают нуждаться в создании колл-центров. Это очень важно в случае, когда компания работает сразу в нескольких городах. Однако организация колл-центра – не такое простое дело, как это может показаться на первый взгляд.

В первую очередь, при создании call-центра очень важно продумать его концепцию и общую идею, перейдя по этой ссылке http://contact-call.com/autsorsing_priema_zvonkov вы найдете больше информации. Это лучше всего оформлять в виде специального документа. Кроме того, при работе уже созданного колл-центра, желательно для предварительного проведения статистического исследования разграничивать входящие и исходящие звонки.

Если с исходящими звонками все относительно понятно – они различаются по своей специфике. Обычно подобные звонки совершаются сотрудниками организации в нескольких случаях: при необходимости сообщить постоянным и потенциальным клиентам относительно стартовавших акций, а также в случае, когда клиенты не платят по кредитам. Последний момент очень актуален для банков и других финансовых организаций. К тому же было доказано статистическими исследованиями, что при совершении таких звонков количество должников сокращается примерно на 10 процентов уже после первого звонка. После совершения целой серии звонков общее процентное соотношение может составить примерно половину от всего количества должников.

Обработка звонков в колл-центре очень важна в работе специальных служб, занимающихся частными перевозками. Еще одним из главных моментов является то, что при совершении звонков можно производить статистику запросов, кроме того руководство организации может выработать максимально удобный диалог между клиентом и оператором, что тоже очень важно.

При разработке программы функционирования колл-центра очень важно продумать не только стратегию его дальнейшего развития, но и то, на что он будет в первую очередь ориентирован. Дело в том, что подобный центр, связанный, допустим, с банком, будет очень отличаться от колл-центра, который будет обслуживать таксомоторный парк.

Следует отметить, что колл-центр может заниматься не одной услугой, а сразу несколькими, что дает возможность дополнительно оптимизировать его деятельность. За счет такого обстоятельства можно расширить сферу услуг колл-центра и максимально увеличить количество привлекаемых в организацию новых клиентов, физических  и юридических лиц.

Добавить комментарий

XHTML: Теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>