Помогут ли онлайн-консультации врачей сократить очереди в поликлиниках?

admin 4 Дек, 2012 01:23 ДП | Категория Новости | Нет комментариев

Вместо стетоскопа и тонометра врачи в поликлиниках вооружаются видеокамерой и компьютером. Поскольку масса посетителей приходит к докторам не для срочного лечения, а за консультацией или просто за справкой, начальство в Минске постановило: даешь онлайн-консультации! И они появились, причем уже не только в специализированных диспансерах, но и в самых обычных поликлиниках. По крайней мере, в Минске. Обозреватель портала interfax.by изучил распространенность данной тенденции.

Альтернатива регистратуре и доврачебному кабинету

В Комитете по здравоохранению Мингорисполкома отмечают, что в последнее время возросло количество обращений справочного характера и в поликлиники, и на городском уровне. Чтобы ответы были оперативными, а количество бумажной работы сократилось, было решено перейти, так сказать, на электронный формат.

- Консультации по электронной почте можно назвать прижившимся способом общения с пациентами, — говорит начальник отдела первичной медико-санитарной помощи Комитета по здравоохранению Мингорисполкома Людмила Луговец. — Так, начато формирование электронной базы пациентов, которым, либо по их просьбе, либо с учетом специфики заболеваний, высылаем на E-mail рекомендации по профилактике болезней.

Вы можете воспользоваться услугой вопрос кардиологу онлайн и обозреватель портала убедился в том, что подобная система действует, заглянув на сайт 6-й центральной районной поликлиники г. Минска, расположенной в Ленинском районе. Здесь существует специальный онлайн-центр, в котором можно:

заказать талончик к специалисту;
получить консультацию;
подать заявление;
вызвать врача на дом.

Заявки вызова врача на дом на сайте принимаются с 07.00 до 12.00. В другое время данная услуга возможна только по телефону или при обращении в регистратуру поликлиники. Что касается рассылки, то всем желающим предлагается подписку на информацию по профилактике социально-значимых заболеваний. Для этого нужно предоставить на электронный адрес поликлиники или через модуль «Консультация онлайн» в «онлайн-центре» свои личные данные: ФИО, дата рождения, почтовый адрес — и свой электронный адрес.

Skype нам поможет?

Интернет-консультации через Skype — тоже не редкость. Правда, пока не все поликлиники освоили эту технологию.

- Почти половина мест участковых терапевтов уже компьютеризирована, — говорит Людмила Луговец. — На компьютерах устанавливаются веб-камеры для индивидуальных онлайн-приемов. Подобную практику общения с пациентами уже применяют в минских поликлиниках №№ 6, 14, 19, 34, пробуют ввести в поликлинике № 29.

Обратившись на сайт 14-й центральной районной поликлиники (Партизанский район столицы), обозреватель портала interfax.by выяснил, что интернет-видеоконсультации через Skype проводятся здесь с 20 марта 2012 года. Консультируют врачи отделений, самых востребованных на сегодняшний день врачебных специальностей, а также администрация учреждения. При этом, подчеркивают в поликлинике, «территориальная принадлежность, место пребывания или регистрация значения не имеют».

Кроме того, в поликлинике в течение всего рабочего дня — с 08.00 до 20.00 — на связи находится административный дежурный, который готов оказать первую консультацию и, при необходимости, переадресовать вызов узкому специалисту. Связаться с дежурным можно через режим чата Skype.

«Продвинутых» пациентов предупреждают о том, что если техническая возможность совершить голосовой или видеовызов отсутствует, то можно обратиться к врачу в режиме чата. Ответ получите также через чат или по электронной почте. И еще: единовременно врач консультирует только одного пациента. Если ваш вызов был отклонен, то после того, как врач освободится, он совершит ответный вызов.

Что самое интересное: онлайн-консультация действительно работает! Каждый будний день желающих консультируют два-три специалиста — по часу каждый. К примеру, с 12.00 до 13.00 — заведующий женской консультацией, с 13.00 до 14.00 — врач-офтальмолог, с 15.00 до 16.00 — врач-кардиолог. График консультаций по Skype размещен на сайте поликлиники.

За выписками из амбулаторной карты стоять в очереди не надо

Еще одна электронная услуга столичных поликлиник — заказ по Интернету выписки из амбулаторной карты пациента. Она появилась в самом начале 2012 года, однако пока, к сожалению, не стала популярной. Медики полагают, что причина в том, что население недостаточно информировано о подобной возможности. Или люди полагают, что услуга платная. Обозреватель портала interfax.by уточнил у специалистов: денег за это с пациентов никто не берет.

- Для получения выписки надо зайти на сайт амбулаторного медицинского учреждения, к которому вы прикреплены, скачать бланк заявления, заполнить его и отправить на электронный адрес поликлиники, — говорит начальник отдела первичной медико-санитарной помощи Комитета по здравоохранению Мингорисполкома Людмила Луговец. — В течение пяти дней с момента обращения документ будет готов. Правда, для того, чтобы его получить, все же придется зайти в поликлинику: выписку отдадут на руки заказчику только по предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

По словам специалиста, с момента появления услуги в Минске выдано около 1500 выписок из амбулаторных карт. Чаще всего данные документы в преддверии поездки в санаторий, перед прохождением водительской комиссии или профилактического медосмотра на производстве, а также в связи с посещением военкомата.

- Не надо думать, что электронное заявление вы отправляете «в никуда», — замечает Людмила Луговец. — Поверьте: все обращения тщательно фиксируются.

Пару слов о талонах к врачу

О процедуре заказа талонов к врачу через Интернет портал interfax.by подробно писал ранее. А вот с инфокиосками в фойе поликлиник многие минчане впервые столкнулись лишь нынешней осенью. Напомним, что по состоянию на октябрь 2012-го эти устройства были установлены в 34-й, 35-й, 2-й, 14-й, 6-й, 1-й поликлиниках. Данную форму работы с пациентами планировалось расширять и далее. При этом «электронные старожилы» — сотрудники поликлиник №№ 34 и 35 — отмечали, что около 15% пациентов перешли на онлайн-запись на прием в Интернете, еще около 15% стали пользоваться инфокиосками.

***

Следующим этапом внедрения электронных технологий в работу поликлиник должен стать переход на электронные амбулаторные карты пациента. Кроме того, как мы уже писали, в обозримой перспективе в столице планируется создать общегородской медицинский колл-центр, оказывающий платные консультации по телефону. Правда, смогут ли современные технологии перебороть неистребимое желание многих пациентов оказаться с доктором тет-а-тет? Для медиков этот вопрос пока остается открытым. А для вас?

Читать полностью: http://www.interfax.by/article/96944

Добавить комментарий

XHTML: Теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>