Система “ЧУДОБИЛЕТ”

admin 6 июня, 2011 06:28 ПП | Категория Новости | Нет комментариев

Система "ЧУДОБИЛЕТ"↓ ПредыдущаяАвтор: Newsmaker. 6 июня, 2011 г. 13:22

 – Откуда пришла идея создания системы «ЧУДОБИЛЕТ»? Мы работали над продвижением одного из своих ресурсов в сети Интернет. И задумались над сервисом для этого  ресурса,  позволяющим получать билеты  в культурно-развлекательные учреждения через глобальную сеть. Посмотрели предложения рынка и поняли, что хотим нечто иное.Так в январе 2010 года родилась идея создания системы продажи электронных билетов, которая в итоге выросла в самостоятельный проект «ЧУДОБИЛЕТ». Уже в феврале этого же года мы зарегистрировали предприятие. Долго и скрупулёзно изучали подобные системы, смотрели, как в столице это работает, как в Европе. При этом всё время думали – «А  что людям-то на самом деле нужно, как им удобно?»  После изучения рынка начали набирать команду и  искать деньги. – Так в чём же основное отличие вашей системы от подобных? Похожие московские сайты позиционируют себя интернет-магазинами по продаже билетов. При этом их система работает так:  вы отправили заявку в службу поддержки, например, после 8 часов вечера, ваша заявка будет обработана после 10 утра. То есть интернет-магазин работает с 10.00 до 20.00 часов, а не 24 часа в сутки, как «ЧУДОБИЛЕТ». Сотрудники этих систем вручную обрабатывают вашу заявку, потом присылают вам номер кода. Да,  Вы можете заранее оплатить этот код через Интернет, но Вам всё равно потребуется обмен электронного билета на бумажный и проход в зал возможен только по бумажному билету. По сути, эти сайты позволяют покупателю только бронировать билеты, а не покупать.Главное удобство нашей системы в том, что вам не нужно никуда ходить. Вы выбираете на сайте chudobilet.ru нужный сеанс и место и можете сразу, не выходя из дома, купить билет.  Именно этот вариант и называется электронным билетом. Наш покупатель может с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, хоть в 3 часа ночи купить билет и быть уверенным, что он у него есть.К тому же московские интернет-магазины получают от площадок только определенное количество билетов, которые нужно продать. И если они этого не сделали, то должны вовремя их сдать обратно владельцам билетов. Обычно за 2-3 дня  до мероприятия продажа билетов через такие сайты прекращается.Система «ЧУДОБИЛЕТ» устроена по-другому. Все продажи – и наши, и самой площадки – осуществляются в режиме реального времени, то есть он-лайн. Например, через 10 минут начинается спектакль, а покупатель всё ещё  можете купить билет через мобильный телефон прямо в театре, не стоя в очереди. – Государство вам помогало? Да, мы получили поддержку от Администрации  области, по линии Министерства экономического развития. 300 тысяч рублей  как  молодое предприятие. Надо сказать, что сотрудники и руководство Министерства были очень доброжелательны, хоть и придирчивы к документам. А все разговоры о том, что такая господдержка достаётся только «по блату» или «через откаты» – ерунда. У нас было даже как-то немного наоборот: не мы настаивали на получении господдержки, а наоборот. Я не хочу сказать, что она нам не нужна была. Очень нужна. Просто мы были полностью погружены в работу над продуктом, а сотрудники астраханского Минэка постоянно нас теребили – «ну Вы чего там? Когда сдадите документы?…»  Нам  было надо оторваться от работ над «ЧУДОБИЛЕТ» и заняться сбором документов, их там куча, и мы как-то не очень быстро всё сдавали… Так что мы встретили много поддержки,  не только финансовой. Мы ещё и видели, как сотрудники астраханского  Минэка  искренне радуются, что в Астрахани появляются свои IT-разработки, и готовы всячески  их поддерживать. Такая моральная, если можно сказать, поддержка нас тоже вдохновляла и придавала веры в то, что всё получится.И, если говорить о господдержке, нельзя не отметить открытость и готовность к сотрудничеству госструктур из сферы культуры. Мы были удивлены отличной кооперации, которую проявили руководители государственных учреждений культуры. Министерство культуры Астраханской области и подавляющее большинство руководителей театров очень позитивно реагировали на предложение автоматизировать «билетное хозяйство». Они много помогали нам:  говорили, что и как  нужно сделать, чтобы система удовлетворяла их требованиям. Мы очень благодарны им за это.  – А каковы, если не секрет, общие вложения в «ЧУДОБИЛЕТ»? Скажем обтекаемо – в десятки раз больше, чем полученная господдержка. Ведь деньги нужны были и на регистрацию патентов и торговой марки,  на юридическое сопровождение, не говоря уже об инвестициях в создание технологии и исследования. – Чем привлекательно сотрудничество с вами  культурно-развлекательным учреждениям? Если вспомнить, какие очереди были в начале января в «Остров сокровищ», то становится понятно. Сами работники «Острова сокровищ» тогда писали  у себя на сайте: «Ребята, у нас на кассах завал, покупайте через «ЧУДОБИЛЕТ».  Для их зрителей это оказалось удобным: в январе у нас был всплеск покупок чрез сайт, а мы ведь только-только открылись там. В «ГрандРивере» продажи стартовали  26 декабря. Конечно, они и сами могли бы сделать собственную систему, но это очень затратное мероприятие, даже для такого гиганта, как «Остров сокровищ». А мы пришли и предложили:  «Всё под ключ. Вы просто к нам подключаетесь и даете право продавать Ваши же билеты». Плюс, «ЧУДОБИЛЕТ» становится добровольным помощником в продвижении мероприятий подключенных к системе площадок, рассказывая об их работе, нововведениях и т.п.  – Судя по ситуации в январе, посетители заранее знали, что в кинотеатре  скоро появится такая система? Честно сказать, мы давали рекламу только адресно – непосредственно на площадках, подключенных к системе. Активно рассказывали  про  «ЧУДОБИЛЕТ»  в «Гранд Ривере», рекламировали предоставляемую нами возможность покупать билеты,  не выходя из дома,  перед показами в кинотеатре. Конечно, была реклама на интернет-сайтах. Последние дали нам действительно большой приток посетителей.  – И как покупатели оценили систему? К нам на почту, в блог в ЖЖ приходили и приходят отзывы. И сначала  они были отнюдь не положительные. Говорили, что идея-то хорошая, но недоработок много. Сейчас, когда мы провели множество доработок, получаем всё больше удовлетворенных откликов.  – То есть посетители и советы писали, тоже как-то помогали? Да, очень помогали. За что им огромное спасибо! Достаточно много людей откликнулось. Понимаете, тут  ценен даже один какой-то комментарий или вопрос. Иной раз, от любой мелочи зависит дальнейшее продвижение и направление развития.  И мы, конечно,  сразу дорабатывали систему. Мы очень благодарны всем, кто сообщает нам, что и как исправить. «Жалоба – это подарок» – отличная  книга Клауса Мюллера. Мы эту книгу читали и уважаем.  С философией отношения к жалобам у «ЧУДОБИЛЕТ» всё в порядке – мы ими очень дорожим и тщательно обрабатываем. – А резко негативные отзывы были? Были на интернет-форумах и в ЖЖ-блогах резкие высказывания из серии: «В Москве это уже 100 лет есть, а в нашей деревне, наконец, сообразили сделать жалкое подобие». Люди, которые пользовались московскими аналогами, даже не вникая в преимущества нашей системы, сразу говорили, что ничего у нас особенного нет. Думаем, у них есть некий стереотип, что в провинциальной Астрахани такое сделать невозможно, и они не слишком утруждались сравнением. Кстати, интересно оказалось, что на момент своих негативных высказываний они даже не были зарегистрированы на сайте и, соответственно, не могли иметь основы для сравнения «ЧУДОБИЛЕТ» с московскими аналогами. –  Много ли изменилось в системе с начала работы «ЧУДОБИЛЕТ»? Да. Мы многое изменили – от вида бланка и систем подсказок на сайте, до расширения способов покупки билетов. И до сих пор продолжаем работу, надо двигаться дальше, у нас ещё обширный план работ, в большой части сформированный посредством обратной связи с клиентами. –  Какие ещё нововведения планируете сделать в системе? Планируем развивать  розничные точки – для тех, кто не умеет пользоваться интернетом. Если уж охватывать все площадки, то нужно обеспечить им широкий доступ к зрителю – и он-лайн, и офф-лайн.  В точках продаж, как и в любой кассе площадки,  зритель сможет купить билет в любое культурно-развлекательное учреждение. Например, мама с ребёнком придя в Кукольный театр,  спокойно сможет приобрести билеты в «ГрандРивер», чтобы потом сходить с мужем в кино. Кстати, первая такая точка открылась в ТЦ «ГрандРивер» на проезде Воробьёва. Там, на первом этаже с 14.00 до 22.00  каждый день любой  астраханец  может купить бумажный билет на любой из объектов индустрии развлечений, подключенных  к «ЧУДОБИЛЕТ». – А почему с 14.00 до 22.00? –  Мы подумали, что должна в городе быть хоть одна касса, куда люди могут приехать после рабочего дня. Ведь не у всех есть время днём на приобретение билетов в театры, кино или на концерты. Время  работы точки должно быть удобным. Опять же, мы соберём отзывы и, если потребуется, изменим время так, как нужно потребителю. –  Перечислите, пожалуйста, все площадки, подключенные к Вам: –  На сегодня это все кинотеатры города: «Иллюзион», в котором часто идут необычные и интересные фильмы (кстати, именно «Иллюзион» стал первым кинотеатром, подключенным к системе и, в отличие от своих больших конкурентов, предоставляет услугу брони через наш сайт);  оба «Острова сокровищ» – на пр.Воробьёва и на ул.Магистральной (заканчиваем работы по подключению) и новый кинотеатр «Большое кино» в ТЦ «Алимпик»; конечно, любимый астраханцами Музыкальный театр,  в котором масса интересных спектаклей; Филармония, с её неповторимыми программами;  «детские» объекты – и ТЮЗ и Кукольный театр. Сейчас ведем работы по подключению Драматического театра. Мы работаем над расширением количества площадок, подключенных к «ЧУДОБИЛЕТ». Оно будет увеличиваться. – Что можете пожелать таким же молодым, но подающим надежды компаниям? Главное, нужно верить, что все получится. Нужно верить в свой продукт и делать его по-настоящему ценным для потребителя. Потому что сначала, когда ты получаешь негативные отзывы о нём, когда трудно, нужно реально  понимать, что эта шелуха отсеется,  и тогда  покупатель  увидит реальный продукт, который хорошо работает. При этом важно не останавливаться в его развитии и развитии своей команды.

30ru.ru

Добавить комментарий

XHTML: Теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>