Современный сервис или клиент всегда прав

admin 27 Ноя, 2014 12:58 ПП | Категория Новости | Нет комментариев

С таким невообразимо огромным количеством фирм, производств и компаний существенно развился и уровень обслуживания клиентов, то есть сервис.

Конечно, и по сей день во многих магазинах можно встретить неприветливых, озлобленных или просто не желающих выполнять свою работу продавцов, однако, большинство людей прекрасно понимают, что от их отношения к клиентам на прямую завит их заработок.

Существует целый ряд научный трудов, методик и даже психологических уловок, с помощью которых можно улучшить продажи или, как говорится, «втюхивать» товар. Обычно, чем больше продажи, тем лучше, поэтому незадачливым покупателям так и норовят подсунуть всего да побольше, под предлогом «вам это действительно нужно».

Любой сервис, будь то бухгалтерское обслуживание, страхование или работа официанта в ресторане, предполагает предоставление максимально комфортного обслуживания для своих клиентов, здесь должно действовать золотое правило – клиент всегда прав. Автором этой фразы является некогда живший американский миллионер Маршалл Филд, который стоит у истоков принципиально нового отношения к сервису и обслуживанию клиентов.

В свое время его магазины стали стремительно набирать популярность и в скором времени превратились в целую сеть подобных заведений, которой с успехом и управлял Маршалл. Что же сделало его магазины столь желанными для клиентов?

Это принципиально новый подход к обслуживанию. В таких магазинах вам никто не стал бы пытаться «впаривать» абсолютно не нужную вам вещь или предмет, все обстояло как раз наоборот. Клиенту предлагали именно то, что он искал в ненавязчивой форме и без всяческих уговоров.

Добавить комментарий

XHTML: Теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>