Вы смотрите' IVR ' Tag

Интерактивное голосовое меню (IVR) – это специальная система заранее записанных голосовых сообщений. Она выполняет доставку звонков внутрь call-центра, пользуясь информацией, которую человек вводит с помощью тонального набора. Вот это описание предоставлено на Википедии. Речевые взаимодействия стоят дорого, а так же являются составной частью АТС, чаще всего, которые используется в call-центрах.